​服务不断档，雷锋工坊线上线下齐发力

服务不断档，雷锋工坊线上线下齐发力

   2020年，受疫情影响，雷锋工坊积极调整服务方式，采取线上线下相结合的模式，确保服务不断档。在线上，团队开通了24小时服务和线上咨询群，随时解答居民的家电维修问题。志愿者通过视频指导居民排查故障，提供解决方案。
   同时，团队利用线上平台开展安全用电知识普及和家电保养讲座，累计发布科普视频20余个，覆盖社区家庭800余户。在线下，对于无法通过线上解决的问题，志愿者严格按照防疫要求，做好防护措施后上门服务。全年线下服务200余次，维修家电300余台。
   通过线上线下齐发力，雷锋工坊在特殊时期依然为社区居民提供了优质、高效的服务。居民们纷纷表示，雷锋工坊的存在让他们在疫情期间生活更安心。这一创新服务模式也为其他社区服务项目提供了借鉴经验。